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安桂芳:六十五分钟大有可为

六十五分钟是公交10路车古冶至唐山单程运行所用的时间,这六十五分钟对司乘人员来说至关重要,安桂芳就是在这每天平凡的六十五分钟里真正做到唐山公交人的承诺:我们用心服务,

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六十五分钟是公交10路车古冶至唐山单程运行所用的时间,这六十五分钟对司乘人员来说至关重要,安桂芳就是在这每天平凡的六十五分钟里真正做到唐山公交人的承诺:我们用心服务,做到公交优秀。 
  1998年,安桂芳来到公交四公司参加工作。刚一走上工作岗位,她就意识到作为乘务员只管免票、报站、安全提示语是不够的,自己干的这一行处于一个特定的环境中,每时每刻都会和形形色色的人打交道,除了认真谨慎的态度还要具有敏捷的应变能力和一颗友善的爱心。 
  去年初夏的一天,一个外地串亲的老人,经过了长途颠簸上了安桂芳的车。安桂芳卖票走近这位老人时,发现他脸色有些苍白,安桂芳马上一边搀扶着他,一边动员年轻的乘客为他让座。这位老人刚刚坐稳,安桂芳就看到老人的脸色突然变得苍白,并从额头上淌下豆大的汗珠,神志模糊,安桂芳很快意识到这位老人十有八九是心脏病发作了,她本能地去摸这位老人的上衣口袋,果真找到了盒装的救心丸。她迅速把救心丸送到老人的舌下,过了十几分钟,当老人神态恢复正常后,老人拉住安桂芳的手连连说:“谢谢!要不是你救我,怕我真的醒不过来了。” 
  冬日的一天,一位中年妇女带着她的女儿上了安桂芳的车。孩子的身高按规定必须买票。可是当安桂芳提示她要为孩子买票时,这位中年妇女好像根本没有听到似的不做任何表示。安桂芳再次走近她让她买票时,这位中年妇女气势很高,大声说:“我坐了好几趟车了,都没有人让我给孩子买票,咋到你车上就非买票不可?我就不买,有那个钱哪,还给孩子卖烤红薯吃呢!”这位女士的话让人听了难以接受,可安桂芳还是耐心地向她解释:您为孩子打票是公司的规定,也是对我们工作的支持。但不管我怎么说也无济于事。即使这样,安桂芳也没有放弃照章办事。她蹲下身来微笑着对这位女士的孩子说:“刚才我从你妈妈的话里听出来了,你爱吃烤白薯是吗?”孩子听到安桂芳的话点点头。接着安桂芳又用亲切地语气对孩子说:“好,到唐山站阿姨带你去卖烤白薯吃,好吗?”女士的孩子笑了,她妈妈的脸却红了。这位女士感到了歉意,并随后给自己的孩子买了票。 
  安桂芳平时特别用心尊重自己的每一位乘客,尤其是对待身有残疾的乘客要忌讳说其残疾部位,遇到有残疾的乘客,在动员座席上的乘客为其让座时,既尊重让座的乘客,又尊重有残疾的乘客。每逢这时,安桂芳总会这样说:“这位先生站着有些不方便,请您和他轮换着坐坐,这样都可以互相歇歇。”这样即使是在上下班高峰的时候,身有残疾的乘客也会得到有人给让座的机会。 
  有一次,一位中年女村民从丰润坐车过来由百货大楼转乘上了安桂芳的车。当安桂芳让她买票时,这位女村民才发现,在她上车之前钱包已经被小偷掏走了。顿时她不知所措,说话的声音都变得颤抖起来。安桂芳一边为她找座,一边安慰她说:“老大姐你不用着急,请您放心,我一定把您送到您要去的地方。”这位女村民说她还要从古冶转乘23路车去南范各庄。当时安桂芳用自己的钱为她买了去古冶的车票,车到古冶后又掏出5元钱给了她让她上了23路汽车。这位老大姐和安桂芳分手时,感动得一句话也说不出来,眼含热泪连连朝我挥手点头。 
  安桂芳心甘情愿帮助乘客不仅仅局限在车厢里,她所做的已经超出这个“范围”,一位从百里之外赶到卑家店寻找失散了二十多年亲人的天津人,她通过媒体寻亲热线和要找的亲人通信联系上了,这位天津人预先约好,到古冶区后用公用电话与卑家店的亲人联系,随后就前来到古冶区接她,人地两生,心里没底,求安桂芳为她提供帮助。安桂芳最了解这样乘客的心情,就微笑着和天津人说:“您有和亲人联系的电话号码吗?”天津人立马掏出写有电话号码纸条,拿给安桂芳看,紧接着安桂芳对天津人说:“正巧我下班了,你要找的亲人和我家顺路,我一起帮你去找。”安桂芳就安纸条上的电话号码联系,没想到电话里传来的说是空号,这下子,天津认可慌了神,不住地在原地打转转,安桂芳就赶紧安慰她说:“大姨,您别着急,我陪您一起去卑家店派出所查找您亲人的住址。您放心,一定可以找到您的亲人。”从派出所查找到住址之后,安桂芳又陪着为天津人找到了她的亲人家。当亲人相见百感交集的时候,这家人也深深地向安桂芳表达了谢意。 
  安桂芳在车上经常会遇到晕车的乘客,这时安桂芳总是主动走近他们,并为他们找边上的座,把车窗打开,送上一个塑料带,再说上几句安慰话。有一次,车上人很多,人挨人转身都费劲,一位和安桂芳面对面的女乘客晕车了,突然呕吐起来,不仅吐了她自己衣服上一些,可是把更多的呕吐物都吐在了安桂芳的裤子和鞋上。安桂芳全然不顾这些,很快从挎包里掏出面巾纸,为这位晕车的女乘客擦拭身上的呕吐物,并帮她找了一个靠边的座。安桂芳的行动感动了车厢里的乘客,大家都向安桂芳投来了敬佩的目光。 
  有的乘客经常把自己的物品丢在车上,这样的事安桂芳遇到的多了。有一次,一对年轻夫妇是做生意的,忙乱中将手机丢在了车上。安桂芳见到手机后及时交给站点。当时这对年轻夫妇心想价值千多元的手机找到的可能性不大,就抱着试试的态度来到站点找手机。当汽车站的同志将手机还给他们的时候,他俩专门找到安桂芳表示感谢。不久前,一位女士把装有两条价值500多元的裤子及在医院拍的CT片子的手提袋丢在了车上,到终点的时候安桂芳发现这个手提袋,想一定会有人来找,就暂时保管起来。第二天那位乘客果然来到安桂芳的车上来找手提袋。当安桂芳把东西还给她时,她不住地说谢谢,并要和安桂芳交朋友。过了几天,她还专门作了一面锦旗送到了汽车站上。 
  安桂芳爱岗敬业、助人为乐的好事不知做了多少件,收到的感谢信就有28封,锦旗6面,在短短的六十五分钟里做出了不平凡的事迹。2003年安桂芳被评为了总公司的“标兵”,2004年安桂芳所在的车被评为省级工人先锋号,2005年被评为总公司精品车组,成为唐山公交人学习的模范。

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