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夏季来临,网购水果的陷阱你要小心了

优惠的价格、精美的实拍图、有视频有真相……消费者下单时开开心心,收货时却经常对价格、品相、分量等各方面产生不满。 我们梳理了几种常见的套路,希望您在网购水果时多留

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优惠的价格、精美的实拍图、有视频有真相……消费者下单时开开心心,收货时却经常对价格、品相、分量等各方面产生不满。
 
我们梳理了几种常见的套路,希望您在网购水果时多留个心。律师则表示——
 
水果虽然属于鲜活易腐的商品、并不适用“七天无理由退货”,但若存在违约、欺诈等情况,消费者依然可以要求商家退款和赔偿。
 
提前预售
 
半月后再发货价格已大跳水
 
五月上旬的时候,樱桃的价格很高,我家附近的水果摊基本都是30元/斤往上,车厘子是50元/斤往上,真是下不去手。我就说去网购平台上面看看,有没有便宜一点的。
 
谭女士说,一打开某网购平台的生鲜频道,第一屏就是各种卖樱桃的商家,几番挑选之后,她选择了一款58元3斤还包邮的山东烟台大樱桃,“看资料的确是烟台当地的果园,描述说樱桃酸甜适中、肉厚多汁,图片看品相也很漂亮,美中不足的地方就是不是现货是预售,商家承诺下单后30天内发货。因为我当时被实体店的价格惊到了,已经打算今年都不在实体店买了,所以觉得30天预售期还能接受。”
 
谭女士并没有真的等30天,两周后,她就收到了从烟台寄来的一小箱樱桃,“跟店家承诺的8分熟、9分熟不同,有一半颜色还是浅红的,个头也小,吃起来肉不厚汁不多。但我想着毕竟便宜,也就不计较了。”
 
然而,当天谭女士逛超市的时候就发现,市场上差不多品相的樱桃价格在13.8元/斤到16.8元/斤之间。
 
价格跟半个月前的行情完全不同了,相当于我空等了半个月,到手价格还比实体店高。更可气的是,我发朋友圈吐槽,有个家里种樱桃的同学告诉我,看品相我买的是收购价才5元/斤的。
 
谭女士说,该网购平台上至今还在推送各种预售的桃李杏,利用预售时低于市场价的价格来吸引顾客,到发货时预售价其实早已高于市场价,“商家太有头脑了,把对农产品价格波动没有准确认知的城市白领坑得一愣一愣的。”
 
直播装箱
 
有视频无真相到手货被调包
 
今年,直播带货的风也吹到了生鲜领域,打开某网购平台的直播频道,美食分类下正推送着现摘桃子、当场挑果、现场试吃的直播,观看量从六七万到五六百不等。
 
“欢迎刚进直播间的宝宝,关注主播就有5元优惠券,下单时找客服索要,点击左下方,第一个链接就是,喜欢吃的宝宝赶紧下单,都是今天现摘的。”屏幕中,来自天南海北的主播们,捧着自家的水果熟练地推销着,洪先生就是被这样的“有视频有真相”吸引了。
 
“一箱9个大芒果,49.9元,主播边装箱边体贴地嘱咐,红的是已经熟的,收到就可以吃了,半熟的放几天再吃,当时很庆幸遇到了这么好的卖家。”洪先生下单之后,亲眼看到主播将写着自己ID的纸条放进了已经装好9个大芒果的箱子里,结果几天后快递送到,洪先生傻眼了,“开箱一看,15个青涩的小芒果齐刷刷地躺在箱子里,我看到的大芒果不知去向,问卖家是咋回事,卖家只回一句‘不应该呀!’”
 
洪先生说,自己向卖家质疑为何货不对板,卖家竟然要让他提供“货应如此”的证据。
 
他直播装箱的时候我没有截图,卖家就不承认他承诺的货品是9个大芒果了,那我也没办法,只能把这15个小芒果吃了,总不能扔了啊。
 
我们在该网购平台的直播间看到,进入直播间时会弹出提示“购买直播推荐产品请确认您拍下的购买链接描述与实际商品一致”,但提示很快就被直播间的聊天刷掉了,停留时间不足一秒。
 
数字游戏
 
单果重量含糊纸箱也占分量
 
凡是在描述里写了大果、特大果这样的字样、但又没有承诺单果重量区间的,我个人的经验是不要购买。有些会拿手机、手掌之类的物品和果子做对比,向你展示大小,但都没有承诺单果重量可靠。
 
小陈是资深的网购水果买家,她告诉我们,卖家写明单果重量是对自身的一种约束,买家维权的时候也有白纸黑字的证据,客服很难狡辩。
 
“但是单果重量也要看它的范围合理不合理,我看过最夸张的店铺是卖大青芒,单果重量500克到1500克之间,基本相当于没承诺。”小陈说。
 
除了在单果大小上语焉不详,有些卖家还会在整体重量上做文章。我们在某网购平台上搜索“芒果”,发现很多商家都以5斤或10斤为单位售卖芒果,在搜索结果页面,只能看到“贵妃芒果”“新鲜大青芒”“越南进口芒果”这样的缩略式商品标题,点开来看,几乎每个商品的标题都长达30字,而30字中间往往隐藏着两个字“带箱”。
 
像这种从外地寄过来的水果,纸箱、泡沫箱、一个果子一个泡沫网,有些还要放冰袋,净重肯定没有标的多,有些商家会在写明毛重9.4斤到10斤,净重8.8斤到9.2斤,但我看下面的问答,也有人收到净重才8斤出头,客服就拿运输中水分蒸发来搪塞。
 
而关于包装,经常订购小分量水果的鞠先生也有话要说:“都是家附近的站点配送的,配送时间也不长,其实不怕挤的,但过度包装太厉害,有的塑料盒外面缠了一圈胶带、有的打了订书钉、有的用金属死扣扣住袋子,都特别不好拆,感觉花了不必要的钱在包装上。”
 
暗藏猫腻
 
官方店不靠谱评分低没差评
 
我们在调查中发现,在某网购平台中搜索水果,出现在第一屏的往往是标有官方店、旗舰店等字样的商家,这些商家的主推产品月销量、累积评价量都以万计,但评分往往不高。而令人疑惑的是,这些主推产品的评价区里,中差评仿佛消失了一般。
 
以谭女士购买樱桃的店铺为例,其商品与描述相符程度的评分已经低到了3.9分,但在商品评价区,却没有“好评”“中评”“差评”的筛选标签,只能点击“口感一般”“不太新鲜”等标签来查看不好的评价。
 
谭女士告诉记者,当时在这家店预购就是觉得它是官方店,应该比较有保障,并且当时店铺评分是跟同行持平的,结果发货之后评分一路下降,看评价却找不到筛选差评的标签:
 
按说是有差评、而且差评很多,分数才可能这么低,到我自己评价的时候才发现,原来这店只能评分,没有好评、中评、差评的选项,那怪不得看不到差评。
 
而洪先生购买芒果的店铺,连“不太新鲜”“口感一般”这样的标签都没有:标签是系统从买家评价中筛选多次出现的关键词生成的,当买家评价的关键词差异化很大时,买家更是无法寻找不好的评价。
 
对比后发现,该网购平台中的官方店、旗舰店都没有好、中、差评选项,一般店铺才有。提醒消费者,不要盲目相信平台认证的官方店、旗舰店,多关注评分与评价。
 
消费者算好账平台应管好店
 
水果是季节产品,每种水果刚上市的时候,实体店肯定是贵的,而网上预售是比这时的实体店便宜的,但是等到大面积上市的时候,实体店的价格往往会打八折、七折甚至五折,比网上的预售价就低了,这就是水果网上预售的猫腻。我的建议的新鲜水果这类的季节性产品,不要在网上预购。
 
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌在接受采访时表示,这种销售方式不算隐瞒事实、也不算欺诈,但消费者自己要算清楚账,“还有重量问题,收费应该按照净重而非毛重,如果包装材料都按照水果的价格收费,显然是不公平的,就像大闸蟹光绳子就有一二两重一样。”
 
而对于洪先生遭遇直播欺诈的遭遇,邱宝昌认为,完全可以要求卖家退货退款并进行赔偿的:
 
你既然把写着消费者ID的纸条放进纸箱了,就证明合同约定我要购买的是这一箱芒果,颜色、品质、数量是我认可的,但实际交付的却不是我们约定的这一箱,这就是卖家违约,可以解除合同、要求赔偿损失。如果没有截到图作为证据,消费者也可以起诉要求平台和经营者提供直播装箱的视频。
 
邱宝昌表示,平台是电子商务的规则制定者,平台里的商家如果有损害消费者权益的情况,应该按照平台规则对商家采取屏蔽、断开链接等管理手段,如果平台不作为,消费者可以向市场监管部门进行投诉、向法院提起诉讼:“平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。”
 
网购需谨慎,大家一定不要被一些卖家不实的噱头而糊弄,一定要认真了解后再购买。但是如果真的自己的权益受到了侵犯一定要拿起法律的武器保护自己,不要给那些不良商贩再次侵害你的机会。

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